Cumplimiento de las normas de servicio público por parte del Consejo Escolar de Ontario

Este informe pone de manifiesto las deficiencias en los servicios prestados al público, a los padres y a los alumnos en relación con las Normas Comunes de Servicio del Gobierno de Ontario en materia de comunicación y tiempo de respuesta a las consultas y la facilidad con la que los padres pueden comunicarse con el personal de las escuelas y de los consejos escolares. Se llevó a cabo una revisión de 76 sitios web de consejos escolares de Ontario en relación con la política de comunicación e intercambio de información para revelar las áreas que requieren atención y mejora utilizando mecanismos de retroalimentación de garantía de calidad. Se identificó el sitio web del Ministerio de Educación como el único sitio web del Ministerio de Ontario que no mostraba una declaración de compromiso con las normas de servicio público y la Política de Accesibilidad de Servicio al Cliente. Esta política se revisó para cada consejo escolar en los ámbitos de los perros de servicio, las personas de apoyo y el suministro de dispositivos de asistencia. Se realizó una encuesta pública en línea para evaluar las prácticas de comunicación e información de los consejos escolares, la disponibilidad de apoyos para estudiantes con discapacidades y si los consejos escolares prestaban servicios a padres, estudiantes y al público con un enfoque de servicio al cliente. Se destacan las recomendaciones al Ministro de Educación y al Gobierno de Ontario para mejorar la calidad de los servicios y el cumplimiento de las normas.

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