Conformité du conseil scolaire de l'Ontario avec les normes de service public

Ce rapport met en évidence les lacunes des services offerts au public, aux parents et aux élèves par rapport aux normes de service communes du gouvernement de l'Ontario en ce qui concerne la communication et le temps de réponse aux demandes de renseignements, ainsi que la facilité avec laquelle les parents peuvent communiquer avec le personnel de l'école et du conseil scolaire. Un examen de 76 sites Web de conseils scolaires de l'Ontario portant sur la politique de communication et de partage de l'information a été entrepris pour révéler les domaines nécessitant une attention et une amélioration à l'aide de mécanismes de retour d'information sur l'assurance de la qualité. Le site Web du ministère de l'Éducation a été identifié comme étant le seul site Web du ministère de l'Ontario à ne pas afficher une déclaration d'engagement à l'égard des normes de service public et de la politique d'accessibilité au service à la clientèle. Cette politique a été examinée pour chaque conseil scolaire dans les domaines des chiens d'assistance, des personnes de soutien et de la fourniture d'appareils d'assistance. Une enquête publique en ligne a été menée pour évaluer les pratiques des conseils scolaires en matière de communication et d'information, la disponibilité des mesures de soutien pour les élèves handicapés et si les conseils scolaires offraient aux parents, aux élèves et au public une approche axée sur le service à la clientèle. Des recommandations au ministre de l'Éducation et au gouvernement de l'Ontario sont mises en évidence pour améliorer la qualité des services et le respect des normes.

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