كيف ساعدت جائحة كوفيد-19 التواصل في قطاع التعليم
أخيرًا، تمت معالجة إحدى أكبر شكاوى أولياء الأمور في قطاع التعليم. يمكننا أن نشكر COVID-19 على ذلك، حيث تم فرض قيود البقاء في المنزل في مارس من هذا العام. وقد صدرت تعليمات للمعلمين بالتواصل مع أولياء الأمور والعائلات للتعرف على احتياجاتهم وطمأنتهم والاطمئنان عليهم بشكل عام عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. ما يقوم به العديد من المعلمين الرائعين بالفعل كجزء من ممارساتهم النموذجية، كان على الآخرين تكثيفه، خاصة معلمي المرحلة الثانوية الذين لا يميلون عمومًا إلى التواصل مع أولياء الأمور مثل معلمي المرحلة الابتدائية.
لم يعد بإمكان OECTA (جمعية المعلمين الكاثوليك في أونتاريو) أن توصي أعضاءها بعدم التواصل عبر البريد الإلكتروني مع أولياء الأمور (حتى الآن ينظر إليها على أنها خطر محتمل للتقاضي ضد المعلم إذا كتب شيئًا لا يمكن الدفاع عنه)، على الرغم من أن البريد الإلكتروني هو شكل قياسي من أشكال التواصل بموجب معايير الخدمة العامة في أونتاريو. التعليم بعد كل شيء، هو خدمة والوالد والطفل هما العميلان.
وبدلاً من ذلك، كان التوجيه الجديد لمكتب التعليم الثانوي في أوتاوا هو عدم المشاركة في مؤتمرات الفيديو مع الطلاب، خشية أن يقتحم الطلاب خصوصية منازل المعلمين. ومع ذلك، فإن عقد المؤتمرات عبر الفيديو كوسيلة للحد من العزلة وسيلة مهمة لمنح الطلاب إمكانية الوصول إلى معلميهم. ويستخدمها المتخصصون في مجال الطب والصحة النفسية. يحتاج العديد من الأطفال الصغار إلى رؤية معلميهم وجهاً لوجه كوسيلة لاستيعاب التداعيات الحالية للجائحة - حيث يحتاجون إلى رؤيتهم وجهاً لوجه لمدة خمس ساعات يومياً في العادة. إن حرمان الأطفال من هذه الراحة هو حرمانهم من الطمأنينة بأن معلميهم لا يزالون جزءًا من حياتهم، فالفيديو أكثر بكثير من مكالمة هاتفية، كما أدرك الكثيرون الآن.
وكالعادة، لا تهتم النقابة إلا بحماية مصالح الأعضاء على حساب الأطفال والتعليم. لكن التوتر الذي تخلقه النقابة بتوصياتها للمعلمين، يتعارض مع طبيعة المعلمين المهتمة والمتعاونة ودعوة المعلمين كما هو معبّر عنها في المعايير العالية وأخلاقيات المهنة التي تتوقعها منهم كلية المعلمين في أونتاريو. ويقع المعلمون بانتظام في أزمة ضمير بصفتهم "مهنيين منظمين ونقابيين"، وهو ما يمثل مشكلة حقيقية في مشهد العمل اليوم.
أعرب العديد من أولياء الأمور عن امتنانهم لتواصل المعلمين معهم كجزء من واجباتهم. فلماذا إذن احتاج الأمر إلى جائحة حتى تتحرك الأمور إلى المكان الذي كان ينبغي أن تكون فيه في المقام الأول؟
تتمثل إحدى مزايا زيادة التواصل، عبر البريد الإلكتروني على وجه الخصوص، في أنه يتسم بالكفاءة والمهنية. يمكن لأولياء الأمور الاستفسار والرد في الوقت الذي يناسبهم، وعدم لعب دور الوسيط الهاتفي مع المعلمين طوال اليوم عندما لا تتوافق نوبات العمل واستراحات المعلمين.
إلى جانب ذلك، لا يمكن التحقق من المحادثات الهاتفية ما لم يتم تسجيلها - ولكن هل سمع أحدكم رسالة من المدرسة تشير إلى أنه سيتم تسجيل المكالمة لأغراض ضمان الجودة والتدريب قبل دخول الموظفين على الخط؟
عندما يتواصل أولياء الأمور عن طريق البريد الإلكتروني أو المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل ويتلقون مكالمة هاتفية ردًا على ذلك، لا يتم توثيق المسألة التي تمت مناقشتها. في بعض الأحيان تكون هذه مناورة متعمدة لحماية الموظفين، وغالبًا ما تؤدي إلى إخبار أولياء الأمور بأنهم "أساءوا فهم" المحادثة. عندما يحاول أولياء الأمور الدفاع عن أطفالهم، لا يتلقى بعضهم أي رد آخر في محاولة لإسكاتهم. قد يتوجه أولياء الأمور بعد ذلك إلى مشرف مجلس إدارة المدرسة حيث يُطلب من بعض أولياء الأمور عدم التواصل على الإطلاق مع موظفي المدرسة (مرة أخرى، وهذا يتعارض بوضوح مع بروتوكولات معايير الخدمة العامة في أونتاريو) حيث يتم وصفهم بالمتحرشين بل إن بعضهم يتم تسليمهم إشعارات تعدي على ممتلكات الغير. هذه الممارسات هي تنمر وتخويف، ولا مكان لها في الخدمة العامة للتعليم. كما أنها توضح أمثلة على فشل فهم التواصل من منظور خدمة العملاء.
لم يتلق العديد من المعلمين ومديري المدارس تدريبًا في مجال الخدمة العامة يتضمن الرد على الاتصالات التي تتم في غضون 24 ساعة. كانت الشكاوى الشائعة من أولياء الأمور أنهم لا يتلقون ردًا من المعلم أو مدير المدرسة بعد أيام أو أسابيع من اتصالهم الأولي أو استفسارهم أو متابعتهم. وهذا فشل في الخدمة العامة والتواصل بأي معيار من المعايير.
لقد ضغط فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) على زر إعادة ضبط معيار الممارسة في التواصل الحقيقي والصادق وجعل جميع المعلمين على نفس الصفحة.
كما هو الحال مع جميع أهداف التعليم مع وضع مصلحة الطفل في الاعتبار، فإن أولياء الأمور شركاء في نجاح أطفالهم في المدرسة. يجب أن يكون العاملون في المدرسة متاحين ومتجاوبين ومساهمين في هذا النجاح باعتبارهم بالغين مهتمين في موقع ثقة. عندما يكون التواصل سليمًا، يتم اكتساب الثقة والحفاظ على الثقة في التعليم العام. وهذا وضع مربح للجميع. لا ينبغي أن يتطلب الأمر جائحة للوصول إلى ذلك.
إذا طبقت مجالس إدارة المدارس نظامًا يتم بموجبه تسجيل المحادثات الهاتفية لأغراض ضمان الجودة، فإن التواصل سيكون قد حقق مؤشر جودة الخدمة الذي يليق بخدمات التعليم العام. دعونا نأمل أن تكون جائحة كوفيد-19 قد فتحت الباب أمام التواصل الفعال.
لمعرفة المزيد عن قضايا التواصل في قطاع التعليم انظر التقارير البحثية على الموقع الإلكتروني www.horizoned.ca ولمزيد من المعلومات عن معايير الخدمة العامة في أونتاريو يرجى زيارة الموقع الإلكتروني https://www.ontario.ca/page/ontario-government-service-standards