Comment COVID-19 a contribué à la communication dans le secteur de l'éducation
Enfin, l'une des principales plaintes des parents dans le secteur de l'éducation a été prise en compte. Nous pouvons remercier COVID-19 pour cela, puisque les restrictions concernant le séjour à la maison ont été imposées en mars de cette année. Les enseignants ont reçu pour instruction de contacter les parents et les familles afin de connaître leurs besoins, de les rassurer et, plus généralement, de prendre de leurs nouvelles par téléphone et par courrier électronique. Ce que beaucoup d'excellents enseignants font déjà dans le cadre de leur pratique exemplaire, d'autres ont dû l'intensifier, en particulier les enseignants du secondaire qui ne sont généralement pas aussi enclins à communiquer avec les parents que les enseignants du primaire.
L'OECTA (Ontario English Catholic Teachers Association) ne peut plus recommander à ses membres de ne pas communiquer par courrier électronique avec les parents (jusqu'à présent considéré comme un risque de litige potentiel contre un enseignant s'il écrit quelque chose d'indéfendable), bien que le courrier électronique soit une forme standard de communication en vertu des normes de la fonction publique de l'Ontario. Après tout, l'éducation est un service et les parents et les enfants sont les clients.
Au lieu de cela, la nouvelle directive de l'OECTA consistait à ne pas organiser de vidéoconférences avec les élèves, de peur que ces derniers ne s'immiscent dans la vie privée des enseignants. Pourtant, la vidéoconférence, en tant que moyen de réduire l'isolement, est un moyen important de permettre aux élèves d'avoir accès à leurs enseignants. Les professionnels de la médecine et de la santé mentale l'utilisent. De nombreux jeunes enfants ont besoin de voir leurs professeurs face à face pour digérer les retombées actuelles de la pandémie - sans pouvoir les voir, normalement, cinq heures par jour. Supprimer ce confort revient à priver les enfants de l'assurance que leurs professeurs font toujours partie de leur vie, car la vidéo est bien plus qu'un simple appel téléphonique, comme beaucoup l'ont compris aujourd'hui.
Comme toujours, le syndicat ne cherche qu'à protéger les intérêts de ses membres au détriment des enfants et de l'éducation. Mais la tension que le syndicat crée avec ses recommandations aux enseignants va à l'encontre de la nature bienveillante, collaborative et de la vocation des enseignants telle qu'elle est exprimée dans les normes élevées et l'éthique de la profession attendue d'eux par l'Ordre des enseignantes et des enseignants de l'Ontario. Les enseignants sont régulièrement pris dans une crise de conscience en tant que "professionnels réglementés et syndiqués", ce qui est un véritable casse-tête dans le paysage syndical actuel.
De nombreux parents ont exprimé leur gratitude à l'égard des enseignants qui les contactaient dans le cadre de leurs fonctions. Pourquoi alors a-t-il fallu une pandémie pour que l'aiguille se déplace vers l'endroit où elle aurait dû se trouver dès le départ ?
L'un des avantages d'une communication accrue, via le courrier électronique en particulier, est qu'elle est efficace et professionnelle. Les parents peuvent poser des questions et y répondre à leur convenance, et ne pas jouer au téléphone avec les enseignants tout au long de la journée, lorsque le travail posté et les pauses des enseignants ne coïncident pas.
En outre, les conversations téléphoniques ne peuvent être vérifiées que si elles sont enregistrées - mais quelqu'un a-t-il déjà entendu un message de l'école indiquant que l'appel serait enregistré à des fins d'assurance qualité et de formation avant que le personnel ne prenne la ligne ?
Lorsque les parents communiquent par courrier électronique ou par lettre et reçoivent un appel téléphonique en réponse, il n'y a pas de documentation sur le sujet abordé. Il s'agit parfois d'une manœuvre délibérée visant à protéger le personnel et qui conduit souvent à dire aux parents qu'ils ont "mal compris" la conversation. Lorsque les parents tentent de défendre les intérêts de leur enfant, certains ne reçoivent aucune autre réponse dans le but de les faire taire. Les parents peuvent alors se tourner vers le surintendant du conseil scolaire, où certains parents ont reçu l'ordre de ne pas communiquer du tout avec le personnel de l'école (ce qui, là encore, va clairement à l'encontre des protocoles de la norme de la fonction publique de l'Ontario) et ont été qualifiés de harceleurs et quelques-uns ont même reçu des avis d'intrusion. Ces pratiques relèvent de l'intimidation et du harcèlement et n'ont pas leur place dans le service public de l'éducation. Elles illustrent une mauvaise compréhension de la communication dans une perspective de service à la clientèle.
De nombreux enseignants et directeurs d'école n'ont pas reçu de formation au service public, ce qui implique de répondre à un contact dans les 24 heures. Les parents se plaignent souvent de ne jamais avoir de nouvelles de l'enseignant ou du directeur, des jours ou des semaines après leur première communication, demande ou suivi. Il s'agit là d'un échec en matière de service public et de communication, quel que soit le critère retenu.
La conférence COVID19 a permis d'améliorer les normes de pratique en matière de communication authentique et honnête et de mettre tous les éducateurs sur la même longueur d'onde.
Comme pour tous les objectifs éducatifs visant l'intérêt supérieur de l'enfant, les parents sont des partenaires dans la réussite scolaire de leur enfant. Le personnel de l'école doit être disponible, réceptif et contribuer à cette réussite en tant qu'adultes bienveillants en position de confiance. Lorsque la communication est bonne, la confiance est gagnée et la confiance dans l'enseignement public est maintenue. C'est une situation gagnant-gagnant pour tout le monde. Une pandémie ne devrait pas être nécessaire pour y parvenir.
Si les conseils scolaires mettent en place un système d'enregistrement des conversations téléphoniques à des fins d'assurance qualité, la communication aura atteint un indice de qualité de service digne des services publics d'éducation. Espérons que COVID-19 aura ouvert la voie à une communication efficace.
Pour en savoir plus sur les questions de communication dans le secteur de l'éducation, consultez les rapports de recherche à l'adresse www.horizoned.ca et pour obtenir des informations sur les normes de la fonction publique de l'Ontario, visitez le site https://www.ontario.ca/page/ontario-government-service-standards.