Wie COVID-19 die Kommunikation im Bildungssektor unterstützte
Endlich wurde eine der größten Beschwerden der Eltern im Bildungsbereich aufgegriffen. Dafür können wir uns bei COVID-19 bedanken, denn im März dieses Jahres wurden die Beschränkungen für den Aufenthalt zu Hause eingeführt. Die Lehrer wurden angewiesen, sich mit den Eltern und Familien in Verbindung zu setzen, um ein Gefühl für ihre Bedürfnisse zu bekommen, sie zu beruhigen und ganz allgemein per Telefon und E-Mail nachzufragen. Was viele großartige Lehrer bereits im Rahmen ihrer vorbildlichen Praxis tun, mussten andere noch verstärken, insbesondere Lehrer der Sekundarstufe, die im Allgemeinen nicht so sehr zur Kommunikation mit Eltern neigen wie Grundschullehrer.
Die OECTA (Ontario English Catholic Teachers Association) konnte ihren Mitgliedern nicht mehr empfehlen, nicht per E-Mail mit den Eltern zu kommunizieren (was bisher als Risiko eines möglichen Rechtsstreits gegen einen Lehrer angesehen wurde, wenn dieser etwas Unverfängliches schrieb), obwohl E-Mails nach den Ontario Public Service Standards eine Standardform der Kommunikation sind. Bildung ist schließlich eine Dienstleistung und die Eltern und das Kind sind die Kunden.
Stattdessen lautete die neue OECTA-Richtlinie, keine Videokonferenzen mit Schülern zu veranstalten, damit die Schüler nicht in die Privatsphäre der Lehrer eindringen. Videokonferenzen als Mittel zur Verringerung der Isolation sind jedoch ein wichtiges Mittel, um Schülern Zugang zu ihren Lehrern zu verschaffen. Medizinische und psychologische Fachleute nutzen sie. Viele junge Kinder müssen ihre Lehrer von Angesicht zu Angesicht sehen, um die aktuellen Auswirkungen der Pandemie zu verdauen - sie sind ihnen normalerweise fünf Stunden am Tag entzogen. Der Wegfall dieses Trosts bedeutet, den Kindern die Gewissheit zu nehmen, dass ihre Lehrer immer noch Teil ihres Lebens sind, denn ein Video ist so viel mehr als ein Telefonanruf, wie viele Menschen inzwischen erkannt haben.
Wie immer ist die Gewerkschaft nur daran interessiert, die Interessen ihrer Mitglieder auf Kosten der Kinder und der Bildung zu schützen. Aber die Spannung, die die Gewerkschaft mit ihren Empfehlungen an die Lehrer erzeugt, widerspricht der fürsorglichen, kooperativen Natur und der Berufung der Lehrer, wie sie in den hohen Standards und der Berufsethik zum Ausdruck kommen, die das Ontario College of Teachers von ihnen erwartet. Lehrer geraten als "regulierte und gewerkschaftlich organisierte Berufsgruppen" regelmäßig in eine Gewissenskrise, was in der heutigen Arbeitswelt ein echtes Problem darstellt.
Viele Eltern haben sich dankbar dafür gezeigt, dass die Lehrer sie im Rahmen ihrer Pflichten kontaktiert haben. Warum brauchte es dann eine Pandemie, um die Nadel dorthin zu bewegen, wo sie von vornherein hätte sein sollen?
Einer der Vorteile der verstärkten Kommunikation, vor allem per E-Mail, ist, dass sie effizient und professionell ist. Die Eltern können Anfragen stellen und beantworten, wann es ihnen passt, und müssen nicht den ganzen Tag über mit den Lehrern telefonieren, wenn Schichtarbeit und Pausen der Lehrer nicht übereinstimmen.
Außerdem können Telefongespräche nur überprüft werden, wenn sie aufgezeichnet werden - aber hat jemand schon einmal gehört, dass in einer Schulnachricht darauf hingewiesen wird, dass der Anruf zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken aufgezeichnet wird, bevor das Personal an der Reihe ist?
Wenn Eltern per E-Mail oder Brief kommunizieren und einen Telefonanruf als Antwort erhalten, gibt es keine Dokumentation der besprochenen Angelegenheit. Manchmal ist dies ein absichtliches Manöver, um das Personal zu schützen, und führt oft dazu, dass den Eltern gesagt wird, sie hätten das Gespräch "missverstanden". Wenn Eltern versuchen, sich für ihr Kind einzusetzen, erhalten einige von ihnen keine weitere Antwort, weil man versucht, sie zum Schweigen zu bringen. Eltern können sich dann an die Schulaufsichtsbehörde wenden, wo einige Eltern angewiesen wurden, überhaupt nicht mit dem Schulpersonal zu kommunizieren (was wiederum eindeutig gegen die Protokolle des öffentlichen Dienstes von Ontario verstößt) und als Belästiger abgestempelt wurden; einige wenige erhielten sogar eine Anzeige wegen Hausfriedensbruchs. Diese Praktiken sind Mobbing und Einschüchterung und haben im öffentlichen Bildungsdienst nichts zu suchen. Sie sind Beispiele für ein mangelndes Verständnis von Kommunikation aus der Perspektive des Kundendienstes.
Viele Lehrer und Schulleiter haben keine Schulung für den öffentlichen Dienst erhalten, die vorsieht, dass sie innerhalb von 24 Stunden auf eine Kontaktaufnahme reagieren müssen. Eltern beschweren sich häufig darüber, dass sie auch Tage oder Wochen nach ihrer ersten Mitteilung, Anfrage oder Weiterverfolgung keine Antwort von der Lehrkraft oder dem Schulleiter erhalten. Das ist ein Versagen im öffentlichen Dienst und in der Kommunikation nach jedem Standard.
COVID19 hat den Reset-Knopf gedrückt, um den Standard für authentische und ehrliche Kommunikation zu erhöhen und alle Pädagogen auf dieselbe Seite zu bringen.
Wie bei allen Bildungszielen, die das Wohl des Kindes im Auge haben, sind die Eltern Partner für den schulischen Erfolg ihres Kindes. Das Schulpersonal muss verfügbar und ansprechbar sein und als fürsorgliche Erwachsene in einer Vertrauensposition zu diesem Erfolg beitragen. Eine gute Kommunikation schafft Vertrauen und erhält das Vertrauen in die öffentliche Bildung. Das ist eine Win-Win-Situation für alle. Es sollte keine Pandemie nötig sein, um dieses Ziel zu erreichen.
Wenn die Schulbehörden ein System einführen würden, bei dem Telefongespräche zu Qualitätssicherungszwecken aufgezeichnet werden, hätte die Kommunikation einen Qualitätsindex erreicht, der eines öffentlichen Bildungsdienstes würdig wäre. Hoffen wir, dass die COVID-19 die Fibel für eine effektive Kommunikation geöffnet hat.
Weitere Informationen zu Kommunikationsfragen im Bildungssektor finden Sie in den Forschungsberichten unter www.horizoned.ca und Informationen zu den Ontario Public Service Standards unter https://www.ontario.ca/page/ontario-government-service-standards