Die Websites von 76 Schulbehörden in Ontario wurden analysiert, um die Einhaltung der Ontario Public Service Standards durch bestehende Richtlinien zu überprüfen. Darüber hinaus wurde eine Richtlinie für den barrierefreien Kundendienst gesucht, wie sie im Gesetz über die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, AODA) für drei Bereiche vorgeschrieben ist: Diensthunde, Hilfspersonen und Hilfsmittel. Eine öffentliche Online-Umfrage wurde durchgeführt, um die Kommunikations- und Informationspraktiken der Schulbehörden, die Verfügbarkeit von Hilfsmitteln für Schüler mit Behinderungen und die Frage zu bewerten, ob die Schulbehörden Eltern, Schüler und die Öffentlichkeit mit einem kundenorientierten Ansatz betreuen.
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