A punto de entrar en el tercer año de restricciones pandémicas en las escuelas para nuestros niños y jóvenes, los padres han tenido una oportunidad única para comprender mejor la educación pública y han asumido un papel de vigilancia a través de las redes sociales y la autoeducación.
He aquí doce resoluciones que los consejos escolares deben adoptar el año que viene para fomentar la confianza con los padres:
- Adopte un enfoque de servicio público: responda a los correos electrónicos y a las llamadas telefónicas con prontitud, al menos acusando recibo, si no es posible una respuesta inmediata. Demasiados padres se sienten abandonados por el personal del consejo escolar, ya sea a nivel escolar o administrativo.
- Acepte los comentarios constructivos, así como las críticas, y abandone la postura defensiva de negar, desestimar, disminuir o hacer caso omiso de las preocupaciones de los padres. Disponga de un mecanismo de retroalimentación y un procedimiento de reclamación en la página de inicio del consejo escolar que sea directo y atendido por el personal de comunicación.
- Disculparse por los errores: contribuye a generar confianza y credibilidad. Lo único que piden los padres es que el personal sea humano y errar es humano.
- Dejar de enfrentarse a los padres que defienden los derechos de sus hijos, especialmente los que tienen necesidades especiales, en un esfuerzo por proteger el comportamiento institucional y las prácticas erróneas, como negar el derecho a identificar formalmente a un alumno con necesidades especiales y desarrollar un Plan de Educación Individual.
- Formar a todo el personal en derechos humanos y en el deber de acomodar a las personas con discapacidades invisibles. La ignorancia y las prácticas anticuadas son los factores que más contribuyen a la violación de los derechos humanos y a la discriminación en los consejos escolares en la actualidad.
- Invertir en tecnologías de la información para mejorar la confidencialidad y privacidad de la información mediante la protección contra ciberataques y la formación del personal sobre cómo cifrar los documentos que se envían por correo electrónico. Poner fin a la práctica de enviar documentos importantes a casa en la mochila del niño para mitigar el riesgo de pérdidas e infracciones. Revisar las prácticas relativas al expediente legal del alumno y su correcto mantenimiento, transferencia y almacenamiento.
- Seguir las directrices y la política del Ministerio de Educación y respetar la legislación aplicable a los procesos, procedimientos y plazos. Implantar software de seguimiento de documentos para auditar y rastrear los documentos en el sistema interno del consejo escolar.
- Actualizar las políticas, documentos y procedimientos para adaptarlos a los Códigos de Derechos Humanos provinciales y a la legislación sobre accesibilidad, incluyendo referencias al género en toda la documentación.
- Poner fin a las campañas publicitarias a gran escala en los medios de comunicación utilizadas para atraer a los estudiantes a un consejo escolar. Estos anuncios se perciben como un mal uso del dinero de los contribuyentes, que no se destina a atender y apoyar directamente a los estudiantes.
- Adoptar un enfoque de Derecho del Niño en la prestación de servicios educativos eliminando las listas de espera para los servicios de evaluación profesional del consejo escolar y proporcionar información coherente a los padres sobre los programas, servicios y procesos para acceder a estos servicios.
- Asuma la responsabilidad de acabar con el acoso y la intimidación en las escuelas respetando a los padres o alumnos que expresan sus preocupaciones y se sienten intimidados por los propios directores de los centros; no haga la vista gorda ante situaciones que hacen que los niños sientan miedo de ir a la escuela y que los padres se sientan indefensos ante la seguridad de sus hijos en la escuela. Los traumas escolares son reales, lo que hace que algunos padres recurran a dispositivos de vigilancia para garantizar la seguridad de sus hijos.
- En resumen, aprovechen los días de desarrollo profesional del próximo año para educar, formar, certificar, hacer un seguimiento y evaluar la eficacia operativa de los consejos escolares en beneficio de los alumnos y compartir las mejores prácticas de éxito dentro del sector educativo.