À l'aube de la troisième année de restrictions pandémiques dans les écoles pour nos enfants et nos jeunes, les parents ont eu une occasion unique de mieux comprendre l'éducation publique et ont assumé un rôle de surveillance par le biais des réseaux de médias sociaux et de l'auto-éducation.
Voici douze résolutions que les conseils scolaires doivent adopter au cours de l'année à venir pour instaurer un climat de confiance avec les parents :
- Adoptez une approche de service public - répondez rapidement aux courriels et aux appels téléphoniques en accusant au moins réception, s'il n'est pas possible de répondre immédiatement. Trop de parents se sentent abandonnés par le personnel du conseil scolaire, que ce soit au niveau de l'école ou de l'administration du conseil scolaire.
- Accueillir les commentaires constructifs ainsi que les critiques et abandonner la position défensive consistant à nier, rejeter, diminuer ou ignorer les préoccupations des parents. Mettre en place un mécanisme de retour d'information et une procédure de plainte sur la page d'accueil du conseil scolaire, qui soient simples et traités par le personnel chargé de la communication.
- Présenter des excuses en cas d'erreur : cela contribue à instaurer la confiance et la crédibilité. Tout ce que les parents demandent, c'est que le personnel soit humain et que l'erreur soit humaine.
- Cesser de s'opposer aux parents qui défendent les droits de leurs enfants, en particulier ceux qui ont des besoins particuliers, dans le but de protéger le comportement institutionnel et les pratiques répréhensibles, telles que le refus du droit d'identifier formellement un élève ayant des besoins particuliers et d'élaborer un plan d'éducation individuel.
- Former l'ensemble du personnel aux droits de l'homme et à l'obligation de prendre en compte les personnes souffrant de handicaps invisibles. L'ignorance et les pratiques dépassées sont les principaux facteurs de violation des droits de l'homme et de discrimination dans les conseils scolaires à l'heure actuelle.
- Investir dans les technologies de l'information afin d'améliorer la confidentialité et le caractère privé des informations en se protégeant contre les cyberattaques et en formant le personnel à la manière de crypter les documents envoyés par courrier électronique. Mettre fin à la pratique consistant à envoyer des documents importants à la maison dans le sac à dos de l'enfant afin de réduire les risques de perte et de violation. Revoir les pratiques concernant le dossier juridique de l'élève et sa bonne tenue, son transfert et son stockage.
- Suivre les lignes directrices et la politique du ministère de l'Éducation et respecter la législation qui s'applique au processus, aux procédures et aux délais. Mettre en œuvre un logiciel de suivi des documents pour vérifier et tracer les documents dans le système interne du conseil scolaire.
- Mettre à jour les politiques, les documents et les procédures pour les aligner sur les codes provinciaux des droits de l'homme et sur la législation relative à l'accessibilité, en incluant des références au genre dans tous les documents.
- Mettre fin aux campagnes publicitaires médiatiques à grande échelle utilisées pour attirer les élèves vers un conseil scolaire. Ces publicités dans les médias sont mal perçues et constituent une mauvaise utilisation de l'argent des contribuables, qui est détourné des services et du soutien direct aux élèves.
- Adopter une approche fondée sur les droits de l'enfant dans la prestation de services éducatifs en éliminant les listes d'attente pour les services d'évaluation professionnelle des conseils scolaires et en fournissant aux parents des informations cohérentes sur les programmes, les services et les procédures d'accès à ces services.
- Prendre la responsabilité de mettre fin aux brimades et à l'intimidation à l'école en respectant les parents ou les élèves qui expriment leurs préoccupations et se sentent eux-mêmes intimidés par les directeurs d'école ; ne pas fermer les yeux sur les situations qui font que les enfants ont peur d'aller à l'école et que les parents se sentent impuissants quant à la sécurité de leur enfant à l'école. Le traumatisme scolaire est réel, ce qui pousse certains parents à se tourner vers des dispositifs de surveillance pour assurer la sécurité de leur enfant.
- En résumé, utilisez les journées de développement professionnel de l'année prochaine pour éduquer, former, certifier, suivre et évaluer l'efficacité opérationnelle des conseils scolaires dans l'intérêt des élèves et partager les meilleures pratiques au sein du secteur de l'éducation.