COVID-19 如何説明教育部門的交流
最後，家長在教育領域最大的抱怨之一得到了解決。我們可以為此感謝 COVID-19，因為今年 3 月實施了居家限制。教師被指示與家長和家庭聯繫，了解他們的需求，提供保證，並通常通過電話和電子郵件進行登記。許多偉大的教師已經作為他們模範實踐的一部分所做的事情，其他人必須加強，特別是中學教師，他們通常不像小學教師那樣傾向於家長交流。
儘管電子郵件是安大略省公共服務標準下的一種標準通信形式，但OECTA（安大略省英語天主教教師協會）不再建議其成員不要通過電子郵件與家長交流（直到現在，如果他們寫了一些無法辯護的內容，則被視為對教師的潛在訴訟風險）。教育畢竟是一種服務，父母和孩子都是服務物件。
取而代之的是，OECTA的新指令是不與學生進行視頻會議，以免學生侵犯教師家中的隱私。然而，視頻會議作為減少孤立感的一種手段，是讓學生與老師接觸的重要方式。醫療和心理健康專業人員正在使用它。許多年幼的孩子需要與老師面對面，以此來消化當前大流行的影響——通常每天五個小時，他們無法見到老師。消除這種安慰就是剝奪了孩子們的保證，即他們的老師仍然是他們生活的一部分，因為正如許多人現在已經意識到的那樣，視頻不僅僅是一個電話。
與往常一樣，工會只對以犧牲兒童和教育為代價來保護會員的利益感興趣。但是，工會在向教師提出建議時造成的緊張關係，違背了教師的關懷、協作和使命感，正如安大略省教師學院對他們的職業高標準和道德所表達的那樣。作為“受監管和加入工會的專業人士”，教師經常陷入良心危機，這在當今的勞動環境中是一個真正的令人頭疼的問題。
許多家長表示感謝老師在他們職責的一部分與他們聯繫。那麼，為什麼需要一場大流行才能將針頭移到它本來應該在的地方呢？
增加溝通的好處之一，特別是通過電子郵件，是高效和專業的。家長可以在自己方便的時候詢問和回應，不要在輪班工作和老師休息時間不一致的情況下整天與老師打電話。
此外，除非錄音，否則無法驗證電話交談，但有沒有人聽說過學校消息表明，在員工接聽電話之前，出於品質保證和培訓目的，電話將被錄音？
當父母通過電子郵件或信件通信進行溝通並接到電話回復時，沒有討論過此事的檔。有時，這是為了保護員工而採取的故意策略，並經常導致父母被告知他們“誤解”了談話。當父母試圖為他們的孩子辯護時，有些人沒有得到進一步的回應，試圖讓他們閉嘴。然後，家長可以求助於學校董事會主管，一些家長被告知不要與學校工作人員進行任何交流（再次，明顯違反安大略省公共服務標準協定），被貼上騷擾者的標籤，一些人甚至收到了非法侵入通知。這些做法是欺淩和恐嚇，在教育公共服務中沒有立足之地。它們舉例說明了從客戶服務的角度來看對溝通理解失敗的例子。
許多教師和校長沒有接受過公共服務培訓，包括對24小時內的聯繫人作出回應。家長們常見的抱怨是，在他們初次溝通、詢問或跟進后的幾天或幾周內，他們從未收到老師或校長的回復。無論以何種標準衡量，這在公共服務和溝通方面都是失敗的。
COVID19按下了重置按鈕，以提高真實和誠實溝通的實踐標準，並將所有教育工作者帶到了同一起跑線上。
與所有以兒童最大利益為出發點的教育目標一樣，父母是孩子在學校取得成功的合作夥伴。學校工作人員必須隨時可用，反應迅速，並作為具有愛心的成年人在可信賴的位置上為這一成功做出貢獻。當溝通良好時，就會獲得信任，並保持對公共教育的信心。這對每個人來說都是雙贏的局面。不應該需要大流行才能到達那裡。
如果學校董事會實施了一種制度，即為保證品質的目的而記錄電話交談，那麼通信將達到與公共教育服務相稱的服務質量指數。讓我們希望COVID-19已經開啟了有效溝通的入門課程。
有關教育部門溝通問題的更多資訊，請參閱 www.horizoned.ca 的研究報告，有關安大略省公共服務標準的資訊，請訪問 https://www.ontario.ca/page/ontario-government-service-standards