本報告強調了在向公眾、家長和學生提供服務方面的差距，因為它們與安大略省政府共同服務標準相關的溝通和查詢回應時間以及家長與學校和學校董事會工作人員溝通的便利性有關。對安大略省76個教育局網站進行了審查，瞭解與溝通和資訊共用有關的政策，以揭示需要關注和利用品質保證反饋機制進行改進的領域。教育部網站被確定為安大略省唯一一個沒有顯示對公共服務標準和無障礙客戶服務政策的承諾聲明的網站。在服務犬、支持人員和提供輔助設備方面，每個學校董事會都對這項政策進行了審查。進行了一項在線公眾調查，以評估學校董事會的溝通和資訊做法、為殘疾學生提供支援的可用性以及學校董事會是否以客戶服務方式為家長、學生和公眾提供服務。重點介紹了向教育部長和安大略省政府提出的建議，以提高服務品質並遵守標準。